干培學(xué)院舉辦國鐵集團客運值班員新技術(shù)新規(guī)章第一期培訓(xùn)班

2023-05-09 15:05:00

      根據(jù)《國鐵集團勞動和衛(wèi)生部關(guān)于舉辦車站客運值班員新技術(shù)新規(guī)章培訓(xùn)班的通知》客管電[2023]35號通知安排，定于2023年5月8日至5月19日在河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦車站客運值班員新技術(shù)新規(guī)章第一期培訓(xùn)班，培訓(xùn)共計59人。

      5月9日上午8：10分，在干培學(xué)院第六教室舉行開班典禮，國鐵集團客運部客管處處長鄭鐸、河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長于彥良、干培學(xué)院副院長劉彥尚參加了開班典禮。劉彥尚主持開班典禮，于彥良致歡迎詞并介紹了學(xué)院的發(fā)展史和亮點，對做好培訓(xùn)管理和服務(wù)工作提出了具體要求，鄭鐸介紹了當前客運管理形勢和重點工作，希望學(xué)員珍惜此次培訓(xùn)機會，嚴格遵守培訓(xùn)要求，最后預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿順利完成。

      本次培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容主要為客運服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與提升、客運值班員業(yè)務(wù)實務(wù)、安全應(yīng)急事故處理、客服及應(yīng)急案例分析、公共關(guān)系、服務(wù)心理學(xué)、客傷處理、客運相關(guān)規(guī)章等。